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SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

सीआरएम उपयोगकर्ता संगठनों है कि उनके ग्राहक संबंध प्रबंधन करना चाहते हैं। इस प्रणाली सिर्फ ग्राहक संबंधों, गतिविधियों, नियुक्तियों का प्रबंधन कर रहे हैं तो उन्हें इस बुनियादी रिकॉर्ड प्रबंधन बोली बाहर ले जाने के लिए अनुमति देते हैं। लेकिन तथ्य यह है कि क्षेत्र है जहां संगठन, अपनी नौकरी या विशेष संबंध इकाई के प्रवाह के लिए आवश्यक है को नियंत्रित करने के। इस आवश्यकता की जरूरत XRM पता चला है। XRM के साथ न केवल ग्राहक संबंध का प्रबंधन प्रदाता प्रभावी रूप से सभी संबंधों को प्रबंधित कर सकते हैं।

बजाय XRM सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन सीआरएम का उपयोग कर यद्यपि केवल (शब्द ग्राहक अक्षर C से आता है) के लिए मुख्य कारण XRM प्रबंधन संबंधों बढ़ाया है। (कोई शब्द या अक्षर एक्स विस्तारित से आता है)